Instagram ve Facebook Form Kalitesini Artırma Yöntemleri

Meta’nın (Instagram, Facebook, Messenger) platform içi müşteri adayı formları, düşük kaliteli müşteri adayları sağlama konusunda genellikle kötü bir üne sahiptir. Ancak, tersine bir deneyim yaşadık; platform içi müşteri adaylarını kullanmak, müşterilerim için müşteri adayı edinme maliyetlerini düşürmenin harika bir yolu haline geldi. Bu durum mantıklı, çünkü sürekli değişkenleri ortadan kaldırarak dönüşüm sürecindeki sürtünmeyi etkili bir şekilde azaltıyorsunuz.

Platform içi müşteri adayı formlarının kötü şöhreti genellikle yanlış yapılandırmadan kaynaklanıyor. Bu sorunu çözmeye yardımcı olmak için platform içi müşteri adayı formlarının performansını artıracak birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz:

  1. Dönüşüm Olasılığı Daha Yüksek Müşteri Adaylarına Odaklanın

    Potansiyel müşteri formlarında sıkça yapılan basit hatalardan biri, yanlış performans hedefinin seçilmesidir. Reklam seti ayarlarında, performans hedefi altında, varsayılan ayar genellikle maksimum potansiyel müşteri sayısı için optimize etmek olur. Bu seçenek, daha iyi bir Lead Başı Maliyet (CPL) sağlasa da reklamlarınız yüksek kaliteli müşteri adayları sağlamak yerine sadece daha fazla sayıda potansiyel müşteri üretmek için eğitilecektir.

Performans hedefi olarak “Dönüşüm potansiyel müşteri sayısını en üst düzeye çıkar” seçeneğini belirlediğinizde, CRM’inizi Meta’ya bağlamanız istenir. Bu, potansiyel müşteri olaylarını Meta ile paylaşmanın en basit yoludur. Ancak, CRM’inizde bu entegrasyon yoksa, olayları doğrudan piksel üzerinden de gönderebilirsiniz (örneğin, Zapier veya Conversions API ile).

Dönüşüm Etkinliğinizi Seçme

Dönüşüm hunisinin ilerleyen aşamalarına olayları gönderdikten sonra, olası satış optimizasyonu için hangi dönüşüm olayını kullanacağınızı seçebilirsiniz. En belirgin olanı satın alma olabilir, ancak bu her zaman en iyi seçenek olmayabilir. Optimize etmek için doğru etkinliği seçme konusunda önerilerim şunlardır:

  • Etkinlik, reklam tıklamasından sonraki 28 gün içinde gerçekleşmelidir.
  • Olay, Meta’nın optimize edebilmesi için yeterli sıklıkta gerçekleşmelidir.
  • Olay, müşteri adayının dönüşüm niyetini yansıtmalıdır. Optimizasyon için iyi bir olay örneği, alınan bir randevu olabilir. Randevu alınması, bir müşteriyle sonuçlanmasa bile satın alma niyetini gösterir ve bir satın alma işleminden daha fazla sinyal sağlar.

  1. Potansiyel Müşterileri İncelemek İçin Koşullu Mantık Kullanın

    Tüm müşteri adayları eşit değildir, bu nedenle onlara aynı şekilde davranmak mantıklı olmaz. Bu nedenle, müşteri adaylarını farklı dallara yönlendirmek için koşullu mantık kullanmak önemlidir.

Koşullu mantık kullanarak çoktan seçmeli sorularla şunları yapabilirsiniz:

  • Birini başka bir soruya yönlendirmek (kısa cevaplı veya çoktan seçmeli)
  • Birini kendisine yakın bir mağaza konumu seçmeye yönlendirmek
  • Birini randevu almaya yönlendirmek
  • Form gönderimini belirli bir gönderim sayfasına yönlendirmek
  • Form gönderimini sonlandırmak (birinin müşteri adayı olmasını engellemek)

Örneğin, aylık reklam harcamalarına bağlı olarak müşteri adaylarına farklı muamele eden bir ajans, düşük bütçeli müşteri adaylarını CRM sistemine almadan doğrudan müşteri adayı olmayanlar için belirlenmiş bir bitiş sayfasına yönlendirebilir. Bu, Meta’nın bu kişileri kampanyanızda müşteri adayı olarak saymamasını sağlar. Öte yandan, daha yüksek bütçeli müşteri adayları daha değerli olduğundan, onları daha nitelikli sorular sormak yerine bir temsilci tarafından aranmak üzere özel bir bitiş sayfasına yönlendirebilirsiniz.